以下是我一位好朋友的亲身经历,请各位帮忙转帖声援,谢谢大家了!

大家好！
我要控诉中国移动北京公司，情况如下：
我有一部同时具备WIFI无线上网和GPRS功能的手机，并是移动的全球通用户。本月初我偶然发现手机可以在四环内上网浏览网页，于是产生疑问：到底是通过北京为奥运开设的市内无线上网功能上网的，还是通过移动的GPRS上网的。于是我致电移动客服10086在7月10日前两次进行了GPRS流量费用的查询，得到的答复均是没有产生GPRS流量费。于是我认为应该是市政府搞得WIFI功能使得我的手机能上网，并经常用此手机浏览网页等。
7月16日，我来到怀柔雁栖湖地区度年假，当晚偶然打开手机发现还是能上网，感觉情况不对绝不会是WIFI所致（因为我单位和住家均在市区内），于是通过10086查询话费为1200多元，于是我要求提供话费明细，但客服以种种理由拒绝了我，后又转至所谓“专家席”等待将近十分钟均无人接听。这让我很气愤也很焦急再次致电投诉他们为什么出现话费异常不像以往那样通知我及为什么10日前查询告知我没有GPRS流量费。
为了紧急避险我强烈要求中国移动将我手机的GPRS端口关闭，想次日等他们的处理结果。谁成想当我第二日八九点钟主动致电10086时得知话费已经增至2300余元，于是我提出能不能走紧急处理程序避免损失的再次增加和查明原因，结果又让我记录并要求继续等待。这时候我已经不可能有心情继续在当地度假了，于是在17日下午回到了城里……
现在移动给我的回复是赔偿30元的话费充值卡。难道我一夜未眠就值30元？难道我一年才有一次的假期就值30元？难道我着急上火将近两天就值30元？难道他们的失误和错误态度就值30元？
        如果他们在我两次查询时能告诉我发生了GPRS流量（我查询的结果我从7月1日起就有了GPRS流量）我至少会去办个套餐，也不会有现在这个局面；
        如果他们一如既往的通知我话费的异动（我办的68元的商旅套餐，出现10倍的增长量算不算异动？更何况是增长了将近40倍），也不会有现在这个局面；
        如果7月16日当天能急事特办为客户着想，分析出原因我能一夜未眠吗？
        如果7月17日他们能及时处理，我何至于一天就结束了我一年才有一次的年假跑回城里？
做为一个奥运的通讯主运营商，他们就是这样为国民和海内外友人提供服务的吗？做为一个已经市场化的大型公司他们就是这样耍官腔的吗？
我希望有关部门能帮助妥善处理好此事，还用户一个公道。

P.S我不是个没有理智的人。我先找的移动，他们就答应补偿30元充值卡，我又找了非紧急救助中心他们让我找信产部主管部门，我找到信产部投诉中心他们说这事要调解至少30天，我又找12315他们也只能协调还不知道什么时候有结果，难道老百姓反映问题就这么难吗？对于这些国有大型企业就真的没人能管他们了吗？

[ 本帖最后由 嘣豆儿 于 2008-7-18 21:10 编辑 ]

恩....我习惯于用WIFI的时候把GPRS接入点和互联网接入点删除,有的时候确定没有电话我也会打开飞行功能,这样就能避免很多麻烦了

所以有的时候选择太多也不是什么好事，如果手机只有一个功能的话，可能就不会有出现这种情况了。

呵呵,反正小心一点就不会这样了,我一同事也跟你一样情况,就上了两天就用了900多,幸亏手机丢了没再上,要不估计得上万的手机费了

呵呵,反正小心一点就不会这样了,我一同事也跟你一样情况,就上了两天就用了900多,幸亏手机丢了没再上,要不估计得上万的手机费了

怀疑楼主是女生 男生一般都会设置 女的就 想用手机上网还是弄个包月的卡安全

[ 本帖最后由 wzy20060815 于 2008-7-19 18:11 编辑 ]

中国移动的服务是太差了，因为我经常忘记带手机于是我就会给10086打电话进行人工呼转，前天我的电话又一次忘了带，给10086打电话居然说我的记住姓名和身份证号码不符，不给我转移电话，在我很强烈的要求下核对了其他信息后给我转了电话，历时1小时。我问是为什么会出现这种情况，话务员：“对不起不知道什么原因，请您去营业厅查询”就会说这一句话。害得我又跑了趟营业厅，给我做了机主信息变更，对我的解释就是系统问题，我觉得他们太不负责任了