[原创]我和中信卡的2年零5个月...

引子：

持有中信白金信用卡，已经2年多了。这2年来，我和中信卡之间，发生了很多故事，有欣喜、有期待、也有遗憾和失望。今天，终于做出了销户的决定，率先销掉了中信国航白金信用卡。下面的文字，就是销户之余的点滴感受，涂鸦记录，期待和各位卡友一起分享。


一、说说中信的网点。

对中信柜台服务的评价，我一直持保留意见，之所以保留，那是因为我没有去过中信所有的网点，没有接触过所有的中信员工。但就我个人的体会而言，我对中信银行的柜面和大堂服务印象不好，甚至在现实的体会中，不如工行和中行，后两者，虽然人多，但是员工至少还有热情，也许因为后两者的员工虽有优越性，但是也很清楚的看到自己的缺陷，所以对于客户，还可以平易近人。但是不知道为什么，我所去过的中信银行，服务态度都极差（中信领导在陪的时候例外）。

记得去年，我因为要取款，特地去了中信银行上海徐家汇支行。该支行对于VIP客户，提供有专用的VIP房间，要进该房间，需要先过客厅，在客厅和VIP房间之间，有道门，门上有按铃，客户一过去，按门铃，里面的员工就打开门锁，放VIP客户进去。

当时因为着急取款，于是径自穿过客厅，去按门铃。不可思议的事情发生了，里面的柜员视而不见，听而不闻，愣是在里面聊天。当时的场景，如今回忆起来，还是觉得很不可思议，外面大堂的业务热火朝天，里面VIP室柜员在聊天，这该是怎样的一副场景。就这样，我在VIP室门口等待了数分钟，期待着柜员的开门。

几分钟后，柜员还是没有开门的意思，我当时有些怀疑自己的判断，莫非VIP室不开放？还是我走错了？当时我情愿相信我是错的。于是我来到大堂，咨询大堂客户经理。大堂经理的位置上，坐着却是一位保安。又是有意思的一幕，负责网点人身及财产安全的保安，端坐大堂经理的位置，心安理得的在接受客户的咨询、指点着客户的业务。而作为大堂的客户经理，却在上班时间内不在岗。

当时也顾不得那么多了，向保安咨询了VIP业务的办理场所。保安很肯定的告诉我是在VIP室。这下把我气歪了，等待了这么长时间，柜员却在里面聊天，岂有此理。当场拨打中信95558投诉。

这是在上海的一个经历。

在上海，还有一个经历，记忆尤深。那是去年在中信银行上海中信泰富支行。那是一个中午，我带着朋友去该支行办理中信魔力卡。那天大堂有位大妈级经理在座，作为初来该行的我们，上去咨询业务也是正常的。

也许是刚吃过饭的缘故，大妈显然需要消化，而消化的过程显得那么的漫长，以至于我们的问题抛出后，她半天才缓过神来。

看到她那样的神情，我也不忍再打扰，于是问她贵宾室在哪里？大妈一听贵宾室，胳膊顶桌手撑头，仰天问我们有贵宾卡吗？那副神情，大家可以想像。

不和她计较那么多了，我从包里拿出5张白金卡问她够不够，她这时好像醒过来了，说里面有贵宾室。该支行的贵宾室有3个，最里面的那间客户经理和客户在交谈，不便打扰。于是我看了最外面那间，亮着灯，没有人。中间那一间，亮着灯，有位女客户经理，当时没有客户。

于是我来到中间贵宾室的门口，敲了一下门，问她可否咨询一些问题。该客户经理抬眼看了我一眼，“咨询问题去大堂”的答复让我始料未及，更没有想到的是，居然是这么一副傲慢的态度。当时我微微一笑，问她这里是不是贵宾室？她说是贵宾室。我说贵宾室提供给谁用的？她说是贵宾用的。我说我是中信银行的贵宾客户，她的回复让我很诧异，我们的贵宾室只给我们支行开发的客户使用。边说边把我和朋友往大堂推（当时我们都没有进贵宾室，只是在门口）。这是我们所经历的整个过程。接下来的故事，自然是该行负责人出面道歉，朋友坦言，负责人的工作我们没有意见，我们需要该客户经理来道歉。滑稽的一幕又上演了，当该行负责人去请该客户经理出来道歉，第一次居然没有请得动，回来一个劲的道歉，说小女孩（该客户经理是女孩）有些情绪。当时我插了一句，我是不是也可以很情绪的现在打电话给陈小宪行长，要求把这位情绪化的女孩清除出中信的队伍呢？该负责人看我翻出陈行长的电话，赶忙又是道歉，又是请求再给一次机会。就这样，女客户经理出来道歉了。我记得很清楚，当时朋友说：”给客户道歉，不是什么丢脸的事情“。

这是我在上海的两段经历。因为印象深刻，所以写出来和大家一起分享。再说说北京。

北京的服务，一点都不比上海强，这一现象，让我一度产生了中信柜台一般黑的感觉（当然我相信中信还是有好员工的）。不知大家是否记得，如今网上津津乐道的工行网点错把白金卡当猪卡的趣闻，我在中信也遇到了，只是当时的版面变成了柜员错把万事达白金卡当普卡，要求客户重新排队。我总以为，这样的事情，发生在工行身上是正常的，因为它是工行，但是发生在股份制银行的中信身上，多少让人有些费解。但不管费不费解，事情总是发生了，而且是我经历的。

二、说说中信信用卡


2005年2月，我拥有了中信万事达白金信用卡。这是我拿到的第一张中信信用卡，应该来说，我是幸运的。新颖的卡面，简洁低调的设计，让我毫不犹豫的将这张卡放入钱包，排入主刷卡之列。就这样一直相安无事的使用着，直到有一天，我静下心来仔细端详这张卡时，才发现了一些忽略的真实。

1、费用。
中信普卡金卡白金卡的费用分别为100元、300元和2000元，虽说是免年费，但是中信的免年费和其他银行不同，中信是有条件的免。批卡后的30天内，必须要消费1笔，才能免首年。看官呢注意了，是批卡，而不是很多卡友以为的取卡，批卡后建立账户，然后制卡、邮寄，直至你取卡，这期间需要经历多长时间，不得而知。依据网友的反映，大家普遍对某邮政没有信心。这就出现三种情况，一是卡友在批卡后的30天内开卡消费，免首年。二是批卡后的30天内开卡没有消费，产生年费，打电话延长消费时间以免首年，三是卡友产生年费，糊里糊涂去还这部分费用。站在用户的角度看，中信免年费的政策，相对于某些银行的不带任何附加条件的免首年，是不厚道的。

再说透现费用，中信信用卡的透支取现手续费是3%，这在今日之中国，无疑是最高的。就连绝大部分银行提供的免费对账单补制的服务，中信也不放过费用的收取。那么白金卡的费用呢？中信白金卡2000元年费的收取，同业横向比较，不算最高，也不算最低。（至于服务，下文闲聊），但是在透现手续费、挂失手续费、补卡手续费等关键费用方面，再一次创造了卡类之最。

2、功能
虽说各卡功能大同小异，但是细微处的差别还是有的，比如说网付功能，中信银行信用卡和工行牡丹卡系列、中行长城卡系列、建行龙卡系列、招行信用卡相比，差距是巨大的。再如国内异地卡片丢失后的紧急取现服务，中信甚至都没有。

3、增值服务
最早中信为其白金卡客户配发了全年无限次免费使用的PRIORITYPASS卡（以下简称PP卡），这给白金卡客户极大的便利，后来中信对白金卡的增值服务进行了升级，升级后的全球机场贵宾休息室服务由无限次/年降到了3次/年，这又造就了中国的唯一，因为它行配发的PP卡，都是无限次使用的，唯有中信在缩水。至于其他像高尔夫等增值服务，中信和它行差不多，基本都是你有我有大家有，中信没有什么特色。

再说说中信自己开发的机场贵宾登机服务。这项服务和PP卡服务不同，前者提供的是一条龙服务，包括登机牌的更换，贵宾通道等，后者只提供休息室使用。应该说，这样的服务，看上去不错。可实际使用的体会呢？必须提前预约，由银行通知机场，一年内只能免费用3次。大家知道其他银行怎么做的吗？其他提供机场贵宾服务的银行，其客户在机场直接出示贵宾卡，就可直接享受全年无限次的机场贵宾服务。当我在首都机场使用该服务时，特意通过服务小姐验证了不同银行服务的便利性，小姐的答复很干脆：只有中信银行的服务，需要预约，其他银行，出示贵宾卡就可以了，服务都一样。这就是差异，这就是差距。

最后说说中信白金信用卡的白金贵宾理财厅专享。在现实中，这项服务实际很难实现。中信的白金贵宾理财厅，都有客户经理，客户经理服务的都是自己的老客户或者本行开发的客户，更多的针对着理财宝白金卡客户。另外白金贵宾理财厅基本不做存取款业务，只做理财规划业务，而信用卡客户跟网点发生关系的业务更多的是存取款。另外实践证明，网点理财经理，对于白金信用卡，认可的很少，而对于理财宝白金卡，则不同。看来，占用网点资源和给网点创造价值确实不一样啊...

4、中信的网银
记得中信信用卡网银最早开通的时候，某中信人士向我极力推荐，至今我还清楚的记得其豪言壮语：“我们的网银，比招商银行的好多了”，凡是用过中信信用卡网银的卡友，对该网银都不陌生，是否好于招商银行，相信大家自有评判。我对于中信信用卡网银的评价是：二流网银功能弱，简单乏味是特点。不知道到了今天，中信该位人士是否还能回忆起当年的豪言壮语？

三、说说中信信用卡的服务


关于白金卡的服务，我曾经做过业内几家银行的横向比较，各位有兴趣可以翻阅拙作《国内顶级信用卡服务评测》，文章链接地址为：[url]http://www.kayou315.com/forum/viewthread.php?tid=2748&extra=page%3D3[/url]

这里要写的，是这2年零5个月来，我对中信信用卡服务的体验和感受。

1、先说说中信信用卡的销售
中信的信用卡销售，除通过网点或者卡中心直销外，基本就是通过委外来进行的。去年我在上海，有一次路过中信银行上海徐家汇支行，遇到网点门口有人在吆喝，细听才知是推销中信国航知音信用卡。因为职业的敏感，我好奇的靠上前去。

吆喝的是位身体略胖的男子，旁边坐着一瘦男子，正在指导客户填写身体表，对面坐着一女孩，正在发手机短信。这三人，就是中信支行门口的销售团队。有位客户为收入填多少而犯愁的时候，瘦男子非常熟练的来了一句：“写10万吧”，就这样，在瘦男子的悉心指导下，一单顺利完成。对于这样的作业模式，我多少有些好奇，于是问他们是哪只队伍？瘦男子骄傲的说是上海营销中心的。我当时问有无国航卡申请表？瘦男子找了半天说没有，胖男子停下吆喝说公司里有。无法拿到表，我怎么申请？我当时问胖男子。胖男子没有半点犹豫，干脆利落的回答我：你留下身份证复印件，我们回去给你填。那签名呢？这可是我最关心的，我自然得要问清楚。胖男子一点都不含糊：我们给你签！

这是我遇到的真实的一幕，有了这一幕的经历，使我不再相信街头卡片推销人员素质。虽然他们中有规范的，有职业的，但是就信用卡销售而言，从业的门槛之低，人员流动之大，都无法让客户真正对其放心。稍有不慎，就会危害到客户信息的安全，继而可能损失到客户的利益。

至于银行签订的委外公司，实际情况比卡中心直销更为糟糕，违规、甚至触犯法律的行为时有发生；黑中介、黑代理的做法更是让人防不胜防。

有时候我也会想，为什么中信会发展委外？因为发展委外对中信有好处，那么对客户有好处吗？我的经验告诉我，没有什么好处，委外机构们为了实现利益最大化，都在挖空心思，不惜违规截留客户数据，自建客户数据库，严重的侵害客户的利益。银行们知道吗？如果说不知道，那也太小看银行们了。明知不可而为之，这样的银行，是无法让人信任和期待的。

2、再来说说中信的800
我打过的银行客服电话中，中信800的频率和通话时间无疑是最长的。这么长时间的通话，倒不是因为中信客户服务有多好，而是因为中信问题太多。下面的几个例子，都是本人亲身经历的。

第一次关注中信800，是因为魔力卡的申请。最早魔力卡的申请卡和现在的不一样，为什么不一样？因为我的一个投诉。我拿到早期魔力卡申请表的时候，中信还没有对外正式发卡，于是我填写申请表直接申请，主卡申请人性别有男、女选项，申请表和宣传资料上没有任何地方显示男性不能申请。就这样，作为普通客户，我第一个进行了魔力卡的申请。很有意思，据说信审已经成功审批，但是制卡的时候被某部门强行干预了下来，理由是该卡仅限于女性申请。当时中信内部起了争执，结果就是800打电话给我，进行游说劝说，建议撤销申请或者改发普通卡。

印象中的中信白金客服人员的水平应该不低，最起码代表者中信服务的最高水准。可事实上，除了喋喋不休的反复劝说，没有体现出来所谓的高水平，而且做客服的大忌——地方口音在该小姐的口中，明显特别明显，这一切，都让我对中信800留下了不好的印象。

从这一次起，我开始了和中信800的PK之旅。

第二次的PK，发生在某日下午临近下班前，当时我致电中信800，要求重制白金卡。重制业务是中信信用卡中心提供给持卡人的一项基本服务，用户发现卡片破损或者不合适继续使用，就可以致电中信800要求使用该服务，当然，该服务是收费的。
当我提出这个需求后，中信800满口答应了。三天后，我的手机还是没有显示重新制卡的信息，于是我再次致电中信800，该小姐查询后答复我：无法重制卡。短短三天，两个结果，出尔反尔，中信言而无信。

于是我进行了投诉，小姐受理了下来，我要求在约定的时间内进行答复，小姐也做到了，但是每次的答复基本上都是已经反映上去了，请耐心等待之类的官话。直到有一天，在我的询问下，小姐才告诉我真相，原来是中信的系统实现不了，技术部门建议我使用他们的金卡。这算什么理由？今天若不是我，明天必然也会有个他来补卡，难道中信技术部门都建议白金客户使用金卡？技术部门在当初设计系统的时候难道没有考虑到客户的补卡需求？如果客户没有金卡呢？是不是就没有办法再使用中信卡了呢？显然，中信相关技术人员，把“客户需求就是工作内容”的准则扔到北冰洋去了。

中信800再次承诺，18：00前回复我。于是我等到了18点，终究没有等到800的回复。第二天中信打我电话，我拒绝接听。第三天我致电中信800，提出将所有的金卡销户的要求，并且告知800，我已将所有的中信白金信用卡剪断了，现在我没有中信卡可以使用，请补卡。
第二天，800回复，说可以补卡。咳......

还有一个例子，也是我亲身经历的，有些不可思议，但是确实是真真实实的发生了。我申请了中信高尔夫信用卡，按照约定，我在批卡后的30天内，成功刷卡消费了1笔（并在刷完后于账单日前还了款），首年年费免除。

也不记得是在那一天了，我对该卡进行了补卡，通过网银我把补卡的费用转到了中信卡里。突然有一天，我收到一条短信，大意是说昨天扣款不成功，请及时就近还款。这条短信息来的莫名其妙，800给我查询后的结论是：由于补卡，新卡产生了年费。在我的提示下，小姐这才缓过神来，连声抱歉，说我这是补卡，不应该有年费的，马上做冲销处理。我当时提出一个问题：因为中信错误的原因，导致客户信用记录受损，怎么办？小姐承诺是给我寄送中信银行信用卡中心证明我信用记录没有问题的材料，可是直到今天，这份承诺中的证明材料，我都没有收到。

这就是承诺于中，至任于信？

写到这里，我不禁想起某天我和老猪在网上的一段对话：
我说：一个连白金信用卡服务都做不好的银行，很难想像能做好金卡、普卡的服务。老猪当时回复说：一个连金卡、普卡服务都做不好的银行，能做好白金卡的服务？

据江湖传闻，中信卡中心有个“黑名单”，里面记录着所谓的刁难客户和麻烦客户，在传说中的“黑名单”里，本人有幸位列第一。更有甚者，说中信专门为了针对我这样的客户，开了一个培训。

难为中信卡中心了，其实这何苦又何必呢？虽然按照江湖传说，黑名单里的客户，可以享受到一般客户享受不到的待遇，这一待遇，一度让我产生错觉：中信的服务，怎么一下子变好了？当我带着这个疑惑请教周围朋友时，听到的依然是抱怨和失望。我想，朋友们的体验，才是最真实的。

最后有两句话要送给中信信用卡中心：
1、客户的抱怨，是天底下最美妙的音乐。
2、之所以对中信失望，那是因为对中信抱有希望。

结束语：从最初到现在，已经走过了两年零五个月了。浮华散去，一切终将归于理性。销卡，是我2年多体验后的最终决定。

附录：削掉的中信白金卡

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我只能说，卡的号码很不错！～/jy

我妈就在中信银行，嗬嗬，我一张卡都没用过:D
海涛有机会也帮我办一白金卡得了，我的色的色/dy

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厉害...
说一句,800其实是外包的,培训个3,4天就上岗了
LZ强啊,黑名单第一位:D :D /qiang

回复 #9 龙之妖翼 的帖子

昨日，我以中信卡为荣。
今天，中信卡以我为荣。
可惜，这一切终将过去。
于是，我和中信说再见。

[quote]原帖由 [i]yanleibj[/i] 于 2007-7-24 11:33 发表 [url=http://bbs.55bbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=24108203&ptid=972615][img]http://bbs.55bbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
我妈就在中信银行，嗬嗬，我一张卡都没用过:D
海涛有机会也帮我办一白金卡得了，我的色的色/dy [/quote]


让你妈妈交2000元年费:)

[quote]原帖由 [i]何海涛[/i] 于 2007-7-29 10:23 发表 [url=http://bbs.55bbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=24356597&ptid=972615][img]http://bbs.55bbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]



让你妈妈交2000元年费:) [/quote]
:D :D :D :D

[quote]原帖由 [i]何海涛[/i] 于 2007-7-29 10:23 发表 [url=http://bbs.55bbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=24356597&ptid=972615][img]http://bbs.55bbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]



让你妈妈交2000元年费:) [/quote]
/fn /qiao /shan

呵呵，不知道各位的公司有没有帮员工办过信用卡？

听说有专门跑公司推销的~

不知道大家一般身边都有几张信用卡啊？我一般用2张。

回复 #16 shenli83 的帖子

我平时用的卡包放16张

[quote]原帖由 [i]何海涛[/i] 于 2007-8-6 21:38 发表 [url=http://bbs.55bbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=24797690&ptid=972615][img]http://bbs.55bbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
我平时用的卡包放16张 [/quote]
:lol: :lol: :lol: :lol:

16张都是银行卡？！厉害！！！:mad: :mad: :mad: :mad:

[quote]原帖由 [i]何海涛[/i] 于 2007-8-6 21:38 发表 [url=http://bbs.55bbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=24797690&ptid=972615][img]http://bbs.55bbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
我平时用的卡包放16张 [/quote]
且/fn /fn /fn /fn /fn /fn

[quote]原帖由 [i]shenli83[/i] 于 2007-8-6 22:05 发表 [url=http://bbs.55bbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=24798970&ptid=972615][img]http://bbs.55bbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]

:lol: :lol: :lol: :lol:

16张都是银行卡？！厉害！！！:mad: :mad: :mad: :mad: [/quote]


160张，都不算什么的...