戴尔公司，你是否还值得我去信任？

[font=楷体_GB2312][size=14pt][color=#000000]五月份，0987和我联系，说她负责老客户，所以知道我的联系方式，说如果我再购买，会有优惠，因为当时已经有购买计划，因此就配置等也多次联系咨询。五月底，就当时的1520低配曾经给我发过传真，我说明计划使用分期，因为07年购买时使用过6个月分期，戚小姐告诉我，因为招行政策调整，6个月的分期手续费上调，3个月免费，她建议如果我的资金承受力可以的话，选择3个月比较合适，我与她有同感，接受建议；同时她还承诺：给我使用老客户（VIP）生产线，绿色通道。于是在6月2号再次与戚小姐联系，发传真确认，购买1520高配，使用三个月分期方式，同时优惠购买鼠标。
[font=楷体_GB2312][size=14pt]6[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]号与戚小姐联系到货日期，如果端午假日期间可以送货的话，我就不出门了，她说争取，接近中午的时候，快递打电话给我，问我假日期间家里是否有人，会送货，于是，我放弃了去北京的计划，充满期待地等待我的新本！[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]6[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]月7日[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]，上网发现，1520高配的价格下调了500元，总计8500元的商品，还未拿到，已经缩水了这么多？！感觉很生气，于是给戚小姐打电话，恰巧她在，我觉得在还未收到货的情况下，价格就有如此大的变动，感觉很难接受，我告诉她，我希望退货，或者退还差价，她当时很热情，说类似的情况也有遇到，让我与售后联系，但是当时售后休假，无人接听，在打这位小姐的电话，始终不接听。[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]当天下午，接到快递的电话，说送货到家，心想如果今天送来了，能够用上，价格的事情也可以不去计较，毕竟我今天已经可以使用了，但更令人气愤的事发生了，盼星星盼月亮等来的是送来了鼠标，天大的玩笑！三天的假期等来的是这个“无用”的东西！[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]10[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]号上班后的第一件事就是与售后联系，是一位姓黄的男士接听的，说只能选择礼品作为补偿，我要求退差价，或者退货，他的答复是：只有出现质量问题，才能退货，这是三包的规定，即使我不从快递那里接受货品，也不会自动按照退货处理的。关于我退差价的要求可以与我的销售小姐联系。[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]于是再一次与戚彦联系，她去争取，下班前告诉我，她的老大已经口头答应。[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]11[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]号再次确认此事，她说老大已经答应办理，退款要3周左右才能到帐。感觉这个小姑娘还是不错的，因为从网上看销售人员的收入会与业绩挂钩，想来如果退款，也许会影响她的收入，这样对于她帮我办退款也许会缺少动力，于是在12号和她说明，为了不影响她的收入，我可以考虑不补差价，选择延长质保时间。[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]13[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]日再次联系戚彦，说法变了，还是需要与售后联系，于是多次联系售后，307，317，312给我的答复是我的事情已经由黄负责处理了，别人无法插手，但是始终就无法联系上黄，给他留语音信箱也没有回复！这时候戚彦始终强调还是要黄办理。[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]13[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]日晚上上网察看我招行的帐户，发现有40多元的手续费，当时已经9点多，给戚彦发短信，询问，没有回复。[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]14[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]日周六再次联系戚彦，告诉我这笔手续费是招行收的，跟她没关系。我问过招行，是从5月26日调整的，作为销售人员，难道没有接到通知？因为在最终付款方式确认前，与她曾经多次谈到分期付款。当出现新的政策变动，作为销售人员是否有告知客户的义务？！当时这种推卸责任的说法很让人生气，更令人气愤的是：她消声了，然后挂掉，再打，也不再接听！[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]16[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]日晚饭时，黄终于出声了：只能是礼物补偿，我告诉他，我还是要求退差价或延长服务时间，如果他的权限无法办到的话，请他向上级申请。他说即使申请了，也是由他办理的，还是老办法。我还是要求上报，黄又一次消声匿迹了。[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]18[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]日下班的路上，突然接到戚彦的电话，说是找到黄，要三方对话，当时信号很不好，听不清，我请他10分钟后给家里打电话，然后又没有下文了。[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]19[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]日和戚联系，她说上司已经答应退差价或延长服务的要求，但具体办理还是由售后来办，我不知到底应该相信谁？！[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt]作为一家跨国的公司，我曾经对你充满信任，因此我分别在06年春天和07年的冬天购买了两台台式机，再次有购买笔记本的意向时，也是首选戴尔，但是这一个月来的经历告诉我：这个公司不再值得我去相信，他的员工的种种行为已经深深伤害了我！降价促销作为公司的一种销售策略本无可非议，但是一周内降价500元对于总价8500元的商品来讲，不得不让人对该商品的质量产生怀疑？！在未收到货物前，对客户的要求含糊其词，然后相互推诿，拖延时间，等你收到货物后，告诉你没有理由退货，或者令你失去了合理退货的时间。我不对公司的管理模式作任何评价，我只是感慨，如果黄真的休假，消失了，在这种所谓的首位负责制管理下，我的事情其他人也无法处理，难道就此打住？！[/size][/font]
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还是沙发吗~？/shuai /shuai

他们这样确实不厚道~~~顶楼主~维权到底~

[[i] 本帖最后由 adam5111 于 2008-6-25 12:52 编辑 [/i]]

:) :) :) :) :) :)

:) :) :) :) :) /jy /jy /jy /jy /jy /jy /jy

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半个月前，销售戚再次打电话过来，还是老腔调:是可以补偿的，还需由客户提出申请，由售后来办理，甚至可以给我售后黄的上司的邮箱，但是我也犯了个小错误，我忍不住责问她：先前告诉我,她的老大已经批准可以办理了，只是需要三周钱才能到帐，是否确有其实，还是敷衍客户的销售手段！老大是谁，是否真的知道这件事，还是整个就是个骗局？！这次她再一次一言不发，然后刮掉！
已经对这家公司无语了！

来留个爪子,来留个爪子印

强贴 关注,强贴 关注 留名中 楼主辛苦了

楼主辛苦了，我也有同感。。

我买了2台戴尔的笔记本和1台台式机，开始买台式机的时候觉得售后很好。。

买笔记本就又选了他，结果现在很后悔。。

售后很差劲。。/shuai

现在我准备再买台笔记本，不准备选戴尔了。。:cool:

[size=5]查到公司中国销售经理的电话，告诉我电话的人和我说，不要直接向他投诉，否则，销售可能被处理。我给戚的上司，黄，黄的上司都发过信息，打过电话，无人理睬，给中国销售经理的电话也很忙，留了语音信箱，不报什么希望，准备向中国总经理投诉，接到销售经理的电话，实在不愿再重复，把邮件发给他[/size]

[[i] 本帖最后由 周末北京 于 2008-8-16 22:15 编辑 [/i]]

[size=5]下午接到王小姐的电话，声称领导已经开过会，非常重视，于是把情况又说了一遍，期望理解销售的辛苦和压力，感觉我比较通情达理，最后一句话是：是否觉得此事是因为售后没有及时处理导致的-忽然想起了，她说过是销售部门的，于是赶紧强调：我不知是哪个部门造成的，我只知道是戴尔公司！于是说她会协调此事，如果要求得不到满足，可能会扣发销售的工资来补偿，我并想与谁过不去，至于作为公司要如何处理，我不想发表任何意见！
又接到了销售经理和售后经理三方连线的电话，所谓的沟通，还是公司的规定不能办理等理由，甚至于希望让戚来三方对峙，来确认她是否说错话，给出过承诺，忽然感觉很生气！
沟通两个字，已经成为某种借口！如果二个月前，甚至一个月前，那位能够及时把事情沟通，也不会到今天这种局面！
如果戚小姐没有明确告诉我，的确帮助客户处理过此类事件；黄甚至于黄的上司及时“沟通”，其实也不是件大事，毕竟我自己的选择，这点学费我还能承受，我只是不能承受欺骗和愚弄，特别是曾经信赖的公司！[/size]

[size=5]现在这些人又一次的销声匿迹，从销售到经理们，看来都是经过同意培训的，企业文化真是发扬光大啊！[/size]