抵制美赞臣，安婴儿A＋奶粉！！！！——从生气客服到敷衍处理！（请版主留情）

[size=6][font=黑体][color=#800080]我家宝宝，5个月了，从出生以来，我一直母乳不足，就吃了美赞臣，安婴儿的奶粉，

2月20号，我们开了一桶新的。
[/color][color=purple]2月25号，我老公在给儿子弄奶粉的时候，发现了一个黑东西，拉近一看，是一条蠕动的小虫！！（[color=red]下[/color][color=red]面有当时我们拍下来的虫子照片）[/color][/color][/font][/size]
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[color=purple][font=黑体][size=6]2月份，还是冬天，怎么会有小虫？奶粉是桶的真空包装，虫子到底怎么出现的？

正在我担心的时候，我们家儿子也生病了。

我怀疑奶粉肯定有问题：[/size][/font][/color]
[color=purple][font=黑体][size=6]1、先查了一下奶粉的真伪，验证后正品。[/size][/font][/color]
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[color=purple][font=黑体][size=6]2、拨通了他们的800免费电话，我们把情况给客服人员说明，你们猜怎么着？[/size][/font][/color]
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[color=purple][font=黑体][size=6]客服人员来来回回就一句话：奶粉是真空包装，不可能会有虫子。[/size][/font][/color]
[color=purple][font=黑体][size=6]我说：现在我们家已经发生一条虫子，不可能的事情变成可能了，你们应该有什么解决办法吧。[/size][/font][/color]
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[color=purple][font=黑体][size=6]但是，客服人员，还是始终这句话，惹得我很生气，嚷嚷他们几句，他们也没有反应，一气之下，我仍掉了电话，哪有这样的事情！难道我，作为消费者，会故意放条虫子进去，让我儿子吃吗？

我心想，必须让他们有个明确的说话，也许是我碰的客服人员不行。[/size][/font][/color]
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[color=purple][font=黑体][size=6]于是，我又打了第二个电话，是另外一个客服人员接的，我把情况跟他说了一次，然后，补充一句说，我已经打过一个电话，刚那个客服的就来来回回那么一句回答。她回答道；我们同事已经处理。。。。，我说；那你就当我没打过第一个电话，我现在想问问你，你怎么处理，让我晕死过去的是，她还是就这么一句话，“我刚才已经说过，我们同事已经。。。”，给我气得快爆炸了！[/size][/font][/color]


[color=purple][font=黑体][size=6]我真不明白，我打美赞臣的电话，是去反映产品质量问题，却没有一点收获，只是告诉我，他们产品真空包装，应该没有问题！！如果这样的话，不知道他们还设什么投诉电话干什么！！！[/size][/font][/color]
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[color=purple][font=黑体][size=6]于是，我们去找了一个朋友，他好像懂一点食品检验，想自己去检验！结果他说，去检验很麻烦，还要花很多钱。我们又咨询了一个律师朋友，他说这的确很难取证，这条虫子，到底是奶粉里面的，还是后来放进去的。

没有办法之下，我们还得找美赞臣啊！[/size][/font][/color]
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[color=purple][font=黑体][size=6]如是上网找了一个美赞臣北京办事处的电话，给他们打过去，这是代理美赞臣的公司，他们的态度倒是很好，马上派人过来，取样检验，说向美赞臣反映，如果是他们问题，会承担责的。。。。。。。

有了被他们客服气爆了的经历，我真的很怀疑，这个来取样，到底会发生什么样的故事。。。。。。[/size][/font][/color]

[[i] 本帖最后由 ting_li11 于 2008-4-4 16:14 编辑 [/i]]

[size=6][font=黑体][color=#800080]虽然我不能说明儿子生病和奶粉发现问题，有直接关系。
但是，现在：我儿子当时的确生病了。而且，是在奶粉发生问题之后

[/color][color=red]下面是检查病历。[/color][/font][/size]

[size=6][font=黑体][color=#4b0082]4月4日，最新结果出来了，他们果然没有进行任何处理。

给了我们一份没有任何意义的反馈书。大家看看：

[/color][color=#4b0082]反馈书所说：进行[color=red]感观检测[/color]！！大家注意，他们取走奶粉，也就是让质量部门看看奶粉和虫子。也就是他们所谓的检测。[/color][/font][/size]
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[font=黑体][size=6][color=#4b0082]后面又是他们客服所说的一套：不可能！[/color][/size][/font]

[font=黑体][size=6][color=#4b0082]我可以确定但无法证明虫子的来历。因为我们家住在20层的高楼，也很干净，从来没有发现过虫子，而且发现事情的时候是冬天，哪来的虫子呢，并且，我们每次泡完奶粉，就盖好盖，这点我们家人都特别注意。因为这样，每次也都买真空包装。

但是，现在问题也在这，无法证明虫子的来历。让我很被动。[/color][/size][/font]

[font=黑体][size=6][color=#4b0082]还有一点，他们说，他们的奶粉桶是真空包装，虫子在里面没有办法活下来，可是我们发现那条虫子到他们北京办事处的人来取走之前，虫子一直活得好好的，还长大了不少！！！！[/color][/size][/font]

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