慎购三星产品！！亲身经历三星公司的无耻嘴脸！

[font=宋体][size=5][color=Blue]事情已经过去几个月了，终于整理出了文字让大家引以为戒。由于之前一直在用三星的手机产品，觉得操作系统用起来挺方便的，于是在数码相机的选择上也决定以三星产品作为首选（现在才发现当时的决策是多么的失误！）——07年的4月和BF在某商场柜台购买了一部三星蓝调NV10数码相机，当时的价格是不到3000块钱，主要是被其轻巧的机身和新鲜的触摸屏操作系统吸引，家里那部佳能S40虽然使用上没什么问题，但是外形和它比实在是太沉重了，所以有了NV10后，S40便撤底退役了。
    我和BF都爱玩，几乎每个周末我们都会出去，所以相机的使用率特别高。结果就在使用了半年多以后，相机在11月份的时候出现了故障——因为头一天是周日，我和BF出去玩，拍了好多相片，第二天当我把相机带到单位导出相片的时候却发现相机无法开机了，当时也没在意，以为是头天拍照用的没电了，于是晚上回家就给开始给电池充电，在充电的时候我试着开机，但却一点反应也没有，我感觉不妙，急忙换上另一块已经是满格电量的电池，再开机仍然不行。无奈只好去找保修单和发票，谁知发票却找不到了，真是雪上加霜。第二天，打了三星的客服电话，原来三星数码产品在北京市的指定维修点只有4处，于是决定让BF去位于长安街六部口路口处的“摄科贸金镜头（好像是这个名字）”进行检修。
    我们是想先检查一下看看究竟是哪里的问题，因为头一天机相还是好好的，但第二天就坏掉了，实在是有些蹊跷，也许问题并不严重，有可能是某个零件接触不好的问题，如果维修费不贵的话，就不再费劲找发票了，自己掏钱修了就算了。BF把相机送去的当天下午，维修人员就打来了电话，说是相机电路主板坏了，修复要花680元，我一听吓了一跳，没有想到会这么昂贵，以为一二百就能搞定呢。于是决定先把相机取回来，等找到发票还是走保修的程序吧。[/color][/size][/font]

[color=Blue][size=5][font=宋体] 第二天，我把相机交给一个专门做摄影器材的朋友，让他帮我看看到底是不是电路主板的问题，当天晚上朋友便打来电话与我确认相机是不是在三星指定的维修点拆开的，我说对啊，北京就四家，肯定没错，朋友气愤极了，他说没想到三星会这么过份，朋友说把相机拆开后，看到里面所有的布线都是乱的，有些零件甚至没有安装到位，幸亏相机还没充电，不然一通上电，所有的电路都会短路，相机就彻底的报废了。难怪朋友会质疑我找错了地方，于是，朋友帮我把相机内的线排好并复原，至于结果应该和维修处的人员说的一样，的确是电路主板的问题，价格也差不多要六、七百元。
    我取回了相机，在家翻箱倒柜的找发票和保修单，还别说，发票和保修单还真是找到了，于是便开始了漫长的保修程序，同时，也让我领略了三星公司的服务态度和出尔反尔的无耻嘴脸。[/font][/size][/color]

[color=Blue][size=5][font=宋体]周末，我和BF将相机送到三星另一处指定保修点，在西直门成铭大厦里的一个写字间。由于是周末维修人员不在，只有两个负责接待的大妈在值班。我把相机、发票和保修单拿出来交给其中一个大妈去登记，我留了个心眼，没有告诉她们之前已经拿去检修过了，只是想看看检修的结果是不是一样。过了一会儿，负责登记的那个大妈指着相机问道：“你这个相机摔过吧？这有摔过的痕迹啊，不一定能给你保修呢！”我就纳了闷了，自从这相机坏掉总共在我手里也不过两、三天时间，我更没有印象相机被摔过。大妈指着相机的左上角让我看，由于相机机身是黑色的，我只看到一道擦掉漆的银色划痕，而且我实在想不出这道痕迹是什么时候留下的了，去第一家维修点检修的时候都没有注意到这个痕迹。我说：“我没印象这个相机摔过，如果即便是像你所说的这痕迹是摔出来的，那也是在这相机出现故障之前留下的，而且当时肯定没有影响过相机的使用，因为相机头一天还是好好的，但第二天一早就坏了，而在这期间我敢肯定相机没有受到过外界的碰撞。”大妈继续说着她的道理：“你跟我说这些都没用，按我们的工作程序，只能在送修单上写明状况，保不保修我说了不算，你说了也不算，得等我们把这单子往上报上面说了才算，能保修当然最好，不能保修您也别不高兴，说实话，这个外伤挺致命的，而且摔得还不轻，你看看你看看……”大妈又指着那道痕迹给我看，可我怎么看也看不出这道痕迹与第一家检修出的什么电路主板问题有什么关联。我说：“那就算这痕迹是摔的，一没碰着镜头，二没摔着闪光灯，怎么就能让相机连开机都开不开呢？”我想起家里那台被我用得最狠的S40，有一个角都磕得凹进去了还能继续使用呢！大妈接着说：“你看这摔痕（一再强调是摔痕）离镜头多近啊，边上就是闪光灯，这相机开不了机八成都是因为这个……”我是彻底无语了，（由于相机没有身边，特从网上下载了NV10相机的图片，图中红线圈出的地方为留下划痕的地方，大家看看，这卡片机总共就这么大点，按照她的逻辑随便碰了哪不都跟镜头挨着么）。懒得跟她扯皮，既然都说了不算，那就看看三星公司怎么说吧。[/font][/size][/color]

[color=Blue][size=5][font=宋体]半个月过去了，杳无音信。给维修处打了电话，接电话的是另一个听上去年轻的声音，被告之相机正在修，还要再等等，我问：“是保修了么？”那边回答：“对”。虽然心里还是有些奇怪，因为机器在修之前一般都会告之用户机器的故障，而这次却没有任何人通知我机器是什么原因坏的，不过悬着的心也渐渐放下来了。
又是一周过去了，眼看要元旦了，我再次打电话询问，接电话的是那位送修时接待我的大妈，我报了机器登记时的号码，她说去查查，我举着电话等了将近10分钟，大妈才回来，并告诉我说相机正在修，估计要元旦后才能取。
挂了电话，心里有些沮丧，看来元旦期间只能用S40拍照了。过了不到10分钟，维修处突然给我的手机打来电话，我欣喜的接了电话以为可以去取相机了，谁知电话那边却传来一个男人的声音（估计是维修人员）告诉我说：“相机是什么什么原因所造成的故障（原谅我实在记不起来当时维修人员所告诉我那个相机故障了，实在是太拗口了，但我敢肯定的是与第一次检修的故障诊断截然不同！），但由于机身有伤所以不予保修，维修价格是1140元！”我一听就炸了——
我：“我把相机放在你们那里一个月，其间没有任何人联系我，半个多月前我打过电话，告诉我说正在修理，而且已经明确了可以保修，十分钟前我又打过电话询问，你们又告诉我说正在修，才过了10分钟你又告诉我相机不保修，这到底是什么意思？”
维修人员：“那我也不清楚，反正这个相机就是这样，没法保修。”
我：“是吗？那相机外部的划痕是遭成相机故障的原因么？”
维修人员：“对啊，你这个相机摔过……所以……”（又是一大通无理的解释，我真是无奈了，明明的轻微的划痕，怎么到了他们嘴里就变成能损毁相机的原凶了？）
我：“我告诉你吧，相机在拿到你们那里检修之前，我去过长安街那家三星指定的维修点，在那里的检修结果是电路主板问题，而且跟机身外表的伤痕无关，报价也不是你说的1140元，而是680元，为什么同样是三星指定的维修点检测结果和报价都不一样？”
对方显然没想到这样的状况，停顿了半刻，说：“哦，那你就去那边修吧，反正我们这边检测出来的结果就是这样的”[/font][/size][/color]

[color=Blue][size=5][font=宋体]挂了电话。我立刻拨打三星的客服投诉电话8008185885，1613号客服员受理了我的投诉，我把事情的经过进行了简要的说明，我就是想问为什么同样是三星指定的维修点，检测出来的结果和报价都不一样？客服人员告诉我会尽快将此问题向上反映，然后给我答复。[color=Red]两天之后，我接到三星客服一位女士的电话，她自称是客服部经理，告诉我她们已经与长安街“摄科贸金镜头”维修点进行了调查，维修处的工作人员说我送修的相机他们根本没有拆开过，也从没跟客户说过680元的报价，只是告诉我有可能是电路主板的原因……而且由于机身有外伤，所以不予保修[/color]。听完了客服的话我真是又急又气，急的是我没有证据可以证明维修人员的谎言，气的是做为客服人员不仅没能站在客观的角度替消费者寻求解决问题的办法，话语的字理行间都是一副“反正你也没证据，看你能怎么样的”无耻嘴脸。早知他们会狼狈为奸死不认帐，我当初真应该把通话过程都录下来。
当天我便把相机取了回来，我看着机身上所谓不予保修的“摔痕”无奈的想笑，就算用脚趾头想也很难想像2000多块钱使用不到一年的相机会因为这小小的划痕造成需要花费1000多元修复的故障。三星？Anycall？Sansung?都TM给我见鬼去吧！从今以后，我再也不要在我的生活看到三星、Anycall、Sansung的字样！[/font][/size][/color]

[[i] 本帖最后由 坏叔叔的好孩子 于 2008-1-24 09:27 编辑 [/i]]

[color=Blue][size=5][font=宋体]随后，我去询问我那位做摄影器材的朋友，他说电路主板的问题与机身上的划痕无关，是相机内部电路的问题，但问题是现在根本没有一个机构可以以第三方的立场站来出为消费者做这方面的鉴定。
我又咨询了律师朋友，他说现在类似这样的纠纷太多了，而做为消费者，打这种官司根本毫无意义，既没有时间又没有精力，全当买个教训算了，下回一定得长记性，就算真是要打官司，也得一定得留好证据，好对自己有利不是么……
我又去网站上一些BBS上查看消费者关于三星NV10的讨论，令我震惊的是与我相机故障相同的产品居然不在少数，很多消费者购买的三星NV10相机都曾出现过镜头打不开，开机没反应的故障。更有消费者投诉三星产品是“不坏则已，一坏惊人”高额的维修费用，真不是消费者个人能负担得起的……

听完了朋友的话，又看完了BBS上的这些信息，我想在这里提示大家：
[color=Red][size=6]1、慎购三星产品，除非你时常觉得无聊，愿意经常找客服人员聊天解闷，锻炼口才；
2、选购产品前最好先在网络BBS上看看大家的使用情况，做为参考；
3、一旦产品出现问题，小到电话语音，大到收条单据，一个也不能少，统统做好录单和备份，甭管商品有多大的品牌多耀眼的光环，这年头，“诚信”这个词在奸商眼里一文不值。
4、相机买回来后，先给它穿件厚厚的棉衣，使用的时候最好戴上手套，一定切记千万不能让相机有明显的使用过的痕迹。以免日后保修时，维修人员会以此为借口不予保修[/size][/color]。[/font][/size][/color]

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我内三星相机也老不开机···

手机买三星的真就是图样子
数码相机我还是比较信赖索尼和尼康

哎，大过年的真让人生气/fn /fn /fn

啊，最近对蓝调还长草呢，慎重慎重/shuai /shuai

三星的质量确实挺2的，以前的光驱是三星的，质量差死了。

一定要顶上去   小韩国鬼子！！

你怎么就不会拍点别的呀

蓝调评价确实不高的~~~~~~~~~~

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[quote]原帖由 [i]jessica830618[/i] 于 2008-1-24 23:08 发表 [url=http://bbs.55bbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=36016636&ptid=1360808][img]http://bbs.55bbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
手机买三星的真就是图样子
数码相机我还是比较信赖索尼和尼康 [/quote]
/qiang /qiang
佳能的也不错